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五星级秘书及行政助理高级研修班

【时间地点】 2014年7月26-27日 上海
【培训讲师】 林恩
【参加对象】 (上市公司)董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助理、行政部从业人员,以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员
【参加费用】 ¥2500元/人 ,4000元/2人,5000元/3人,无其他折扣。(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
【会务组织】 森涛培训网(www.zpwgpd.com.cn).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:秘书培训,行政助理培训,文秘培训,高级秘书培训,高级文秘培训

五星级秘书及行政助理高级研修班(林恩)课程介绍:

您是否遇到这样情况:
1、在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2、对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
3、对行政工作的各项标准不清楚
4、感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏
5、不知如何把握上级的意图,完成任务
6、行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事务的“黑洞”要提防
7、想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省
8、在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅
9、要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源
10、想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识

● 课程背景
    随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
    为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。

● 课程收益
 ◇ 定位个人的工作目标和方向,明确工作职责
 ◇ 提高基行政工作能力,逐步成长为合格的企业管理层
 ◇ 掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能
 ◇ 学习财务管理的思想和工具,并运用到管理工作中
 ◇ 运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
 ◇ 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率
 ◇ 提供实用管理工具(表单),并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用,课后可直接运用到企业管理实践中

● 课程大纲

第一部分:怎样看待我们的工作
课前调查:现阶段你的职业满意度如何?你是否发自内心热爱自己的工作呢?
1、秘书/助理的职业定位:
 ◇ 目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
 ◇ 如何正确看待自己的角色,找准在企业中的位置
 ◇ 怎样看待现在的职业,如何找到自己的职业定位呢?
 ◇ 秘书/助理的工作在组织中的地位和价值
2、明确和清晰的职责是开展工作的基础
 ◇ R&R五步法理清职责
 ◇ 工作模块化
 ◇ 工作数量化
 ◇ 如何系统的与上级沟通自己的职责
3、秘书/行政类工作究竟有哪些模块?专业的从业人员应具备哪些能力?
4、秘书助理的职业未来在哪里,如何规划自己的职业生涯?
 ◇ 如何做职业生涯规划?
 ◇ 如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路?
 ◇ 如何规避职业选择的几种困境?

第二部分:职业礼仪——如何做一个优雅的职业人
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
 ◇ 引领礼仪
 ◇ 电梯礼仪
 ◇ 对预约的客人
 ◇ 对未事先预约的客人
 ◇ 奉茶礼仪
 ◇ 介绍礼仪
 ◇ 握手礼仪
 ◇ 使用名片礼仪
 ◇ 工作状态的坐姿、站立、行走
 ◇ 交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度

第三部分:秘书/助理的基本行政工作技能
1、传真邮件管理
2、差旅行程管理
3、信息档案管理
4、名片整理
5、文件管理
6、财务费用管理

第四部分:如何有效沟通从而提高工作绩效
1、良好沟通的前提和原则是什么?
2、如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
 ◇ 积极的思考方式和态度
 ◇ 同理心的倾听
 ◇ 用“为什么”提问挖掘更多的细节,了解更多的信息
3、如何得体的回应和表达自己的思想
4、如何在沟通中管理情绪
5、如何与上级进行沟通?
 ◇ 察言观色
 ◇ 如何在上级面前表达意见
 ◇ 如何让上级放心
 ◇ 面对不同类型的上级如何做好沟通
6、如何做好跨部门沟通?
 ◇ 跨部门沟通障碍是谁的问题?
 ◇ 创建良好的沟通氛围
 ◇ 跨部门沟通的原则
 ◇ 搭建跨部门沟通的桥梁
7、与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项
8、沟通中的非语言信息的把握
9、其他沟通技巧
 ◇ 赞美的技巧
 ◇ 批评的技巧
 ◇ 拒绝的技巧——如何说“不”

第五部分:如何管理我们的时间,让8小时更有效
1、为什么我们总是那么忙?——影响工作效率的因素分析
2、时间管理的五个原则
3、时间管理的三个工具
4、练习1:整理自己过去一天的工作时间,找出时间碎片,如何改善?
5、练习2:整理一个秘书的工作日程
6、必须学习和掌握的重要工作方法——预防性管理
7、练习3:你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
8、办公室5S运动及文档管理技巧
9、学会利用清单管理自己的工作
10、提高个人工作效率的其他方法

第六部分:高效的会议管理
1、练习:你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
2、讨论:通过练习学习的分析问题和解决问题的方法
3、如何做会议成本分析
4、良好会议的标准是什么?
5、会议时间安排的技巧
6、会议的罗伯特法则
7、会前准备——会议议题的收集和安排
8、会中协助¬——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对
9、会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

● 专家介绍
林恩女士
著名人力资源管理专家、职业培训师,拥有十年职业培训实务经验,曾先后在跨国集团、中外合资企业担任培训经理、人力资源高级经理、人力资源总监等职务。
曾先后为中国电信、中国网通、中国联通、宗申产业集团、长春大成集团、华润集团、中集集团、广东巨轮模具股份有限公司、一汽大众发动机公司、苏州绕城高速公路有限公司、宝地集团、和弘地产、鑫苑置业等几十家企业做过咨询和内训。
所授课程:以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、高级秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等。
    参加过林老师授课的学员来自于:中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、贵州天能电力高科技有限公司、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、霍尼维尔、丽珠集团、诺和诺德(中国)制药有限公司、格雷汉姆真空热传导技术(苏州)有限公司、上海中远川崎重工钢结构有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉矶会议及旅游局驻华办事处、康乐保(中国)、海航集团、东芝(中国)、NORDEX(北京)风力发电工程技术有限公司、基美电子(苏州)有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、伊莱克斯(中国)电器有限公司、万和电器、海尔电器、美的集团、格兰仕集团、鸿智电器、广东威创视讯科技股份有限公司、平安保险、人寿保险、建设银行、广发银行等。


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